1. Когда обращаться в поддержку
- Если баланс не пополнился, привилегия не появилась в личном кабинете или услуга не синхронизировалась с игровым сервером.
- Если произошла двойная оплата, списание без выдачи услуги или пользователь ошибся при выборе услуги до ее активации.
- Если платежный провайдер показал успешную оплату, но сайт не получил подтверждение.
2. Что указать в обращении
- Ник аккаунта Evans, дату и примерное время оплаты.
- Сумму платежа, способ оплаты и идентификатор платежа, если он доступен.
- Скриншот оплаты или чек, если платежный сервис его предоставил.
3. Срок рассмотрения
- Обычные обращения рассматриваются в порядке очереди через Telegram или Discord проекта.
- Если требуется проверка платежного провайдера или логов игрового сервера, срок ответа может увеличиться.
- При подтвержденной технической ошибке администрация активирует услугу вручную или согласует возврат.
4. Ограничения
- Возврат не оформляется за корректно активированную и использованную цифровую услугу, кроме случаев, предусмотренных законом.
- Блокировка аккаунта за нарушение правил не является основанием для автоматического возврата.
- Попытки мошенничества с платежами могут привести к ограничению аккаунта и передаче данных платежному провайдеру.
Поддержка Evans
Как оформить обращение
Для вопросов по оплате, донату или лаунчеру укажи ник, дату, сумму, способ оплаты и коротко опиши проблему. Так администратор быстрее найдёт платёж или аккаунт.